Apple pide a los usuarios que no cuelguen a los operadores durante las llamadas de detección de colisión accidental

Con los modelos de iPhone 14, Apple introdujo una función de detección de colisiones diseñada para comunicarse automáticamente con los servicios de emergencia si se detecta una colisión. La detección de colisiones ha salvado vidas en el pasado, pero también ha habido una serie de quejas sobre la activación accidental de la opción en estaciones de esquí, parques de atracciones y otras situaciones de alta actividad que no son urgentes.

Apple introdujo optimizaciones de detección de fallas en las últimas actualizaciones de iOS 16 para tratar de reducir las llamadas falsas, y ahora la compañía tiene nuevas recomendaciones para los usuarios que habilitan accidentalmente la función de detección de fallas. en una actualización Documento de soporte de detección de colisionesApple les pide a los usuarios que no cuelguen en una llamada accidental y, en cambio, le explique al personal de emergencias que no se necesita ayuda.

Si se ha realizado la llamada, pero no necesita los servicios de emergencia, no cuelgue. Espere a que alguien responda, luego explique que no necesita ayuda.

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Apple también eliminó una línea en el documento de soporte que sugería a los usuarios cancelar una llamada durante el período del temporizador. “Si no necesita comunicarse con los servicios de emergencia, presione Cancelar y confirme que no necesita los servicios de emergencia”, se lee en la oración tomada del documento.

El sitio de soporte de Crash Detection continúa sugiriendo a los usuarios que descarten una alerta si pueden hacerlo, pero Apple parece querer evitar que los usuarios de iPhone cancelen o cuelguen una llamada de emergencia que ya se ha iniciado y dejar a los servicios de emergencia preguntándose qué pasó. .

Los despachadores de emergencia alrededor de las pistas de esquí han estado particularmente descontentos con la cantidad de llamadas accidentales recibidas de Crash Detection. Las caídas al esquiar y hacer snowboard pueden activar la detección de colisiones, y con la ropa pesada que se usa para estas actividades, los usuarios de iPhone y Apple Watch a veces no notan que se ha realizado una llamada de emergencia.

En el condado de Summit, Colorado, por ejemplo, se recibieron 185 llamadas de detección de colisiones accidentales en una semana en enero, perdiendo el tiempo y los recursos necesarios para emergencias reales. La directora de servicios de emergencia del condado de Summit, Trina Dummer, dijo en febrero que la situación amenazaba con «insensibilizar a los despachadores y desviar recursos limitados de emergencias reales».

En respuesta, Apple envió a cuatro representantes al condado de Summit para observar el centro de llamadas de emergencia, y desde entonces se han agregado más optimizaciones.

La detección de colisiones está disponible en los modelos ‌iPhone 14‌ y los últimos modelos de Apple Watch. Utilizando sensores como el acelerómetro y el giroscopio, puede detectar un accidente automovilístico grave y llamar automáticamente a los servicios de emergencia si un usuario no responde a una alerta en 20 segundos.