Los asesores de soporte de AppleCare prueban la nueva herramienta «Preguntar» ChatGPT

Los asesores de soporte de AppleCare prueban la nueva herramienta «Preguntar» ChatGPT

Apple está probando internamente una nueva herramienta de inteligencia artificial generativa como ChatGPT que permitirá a los empleados ofrecer soporte técnico más rápido en el futuro.


Apple lanzó recientemente un programa piloto que permite a ciertos asesores de soporte de AppleCare acceder a una nueva herramienta llamada «Preguntar» que puede generar automáticamente respuestas a preguntas técnicas que reciben de los clientes, según información obtenida por MacRumors. Luego, los asesores pueden transmitir la información a los clientes a través de chats en línea o por teléfono.

«Preguntar» responderá automáticamente a una consulta con información relevante de la base de conocimientos interna de Apple, y los asesores pueden calificar una respuesta como «útil» o «inútil». Los asesores pueden hacer hasta cinco preguntas de seguimiento por tema. Apple dijo que planea poner la herramienta a disposición de más asesores en el futuro, después de recopilar comentarios.

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Apple alienta a los asesores participantes a utilizar «Preguntar» antes de utilizar métodos de búsqueda tradicionales o consultar a un asesor senior para obtener información, y dice que la herramienta es útil para resolver problemas complejos o desconocidos. Debido a que la herramienta está vinculada a la base de conocimientos interna de Apple, la empresa garantiza que las respuestas sean objetivas, rastreables y útiles.

Ejemplo de una consulta que «Preguntar» podría responder: «Un cliente no puede actualizar su dispositivo a iOS 13.7. Qué se puede hacer ? »

Se espera que Apple adopte la IA generativa de manera importante este año. BloombergMark Gurman de Mark Gurman dijo que iOS 18 incluirá muchas funciones nuevas de IA generativa en Siri, Spotlight, Messages, Health, Numbers, Pages, Keynote y más, y fue el primero en informar que el equipo de AppleCare usaría IA generativa. para acelerar el apoyo. Esta es la primera vez que se informan detalles sobre la herramienta interna «Preguntar» de Apple.

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Durante una conferencia telefónica sobre resultados a principios de este mes, el CEO de Apple, Tim Cook, dijo que la compañía estaba trabajando en IA generativa y compartiría detalles «más adelante este año». Se espera que iOS 18 se anuncie en la conferencia anual de desarrolladores de Apple, WWDC, en junio, y se espera que la actualización se lance a todos los usuarios con un iPhone compatible en septiembre.

La IA generativa ganó popularidad a finales de 2022 con el lanzamiento de OpenAI ChatGPT, un chatbot capaz de responder a mensajes de texto y de voz. El chatbot está entrenado en modelos de lenguaje grandes, lo que le permite responder como un humano. OpenAI también ha desarrollado herramientas capaces de generar automáticamente fotos Y vídeos basado en indicaciones de texto.

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