Profeco y Best Buy trabajarán de manera planificada para responder a las quejas de los consumidores.

A pesar de La mejor compra saldrá del mercado mexicano, el Abogado federal de consumidores (Profeco) dijo que acordaría un plan de acción con la cadena de tiendas para asegurar que la empresa respete los derechos del consumidor.

Profeco se ha puesto en contacto con representantes de esta empresa para que el reclamaciones pendientes o quejas que puedan hacerse para responder a las garantías después de la el 31 de diciembre.

Quienes hayan comprado un producto en las sucursales de Best Buy en México pueden solicitar su garantía en la tienda, independientemente del productor, importador del bien o servicio o distribuidor, excepto en los casos en que alguno de ellos o un tercero asume la obligación por escrito. . Además, el vendedor debe cubrir los costos relacionados con la rendimiento de la garantía.

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Para asegurar a los clientes que se cumplirán los compromisos de la cadena con los consumidores, Profeco dijo que establecerán contacto en Estados Unidos con el Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), dados los acuerdos existentes entre las dos instituciones.

Dijo que, a diferencia de otros proveedores, Best Buy había anunciado de antemano que estaba cerrando su sucursales en México, lo que demuestra que no cerrarán “o no dejarán en la oscuridad a clientes, proveedores y acreedores”, con la ventaja de que Profeco tiene un acuerdo con su contraparte estadounidense.

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En lo que va de 2020, Profeco ha conciliado el 89% de las quejas con Best Buy, “las principales razones de las quejas son la negativa a hacer efectiva la garantía, entregar el producto y realizar cambios o Regreso“.

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“En el caso de Best Buy, este proveedor debe cumplir con los tiempos de entrega, las políticas de cambio o devolución y las garantías. Al respecto, la ley federal de protección al consumidor determina que la garantía no puede ser menor a 90 días desde la entrega del bien o la prestación del servicio ”, precisó la institución mexicana.

Se requiere el cumplimiento de las garantías, sin distinción, del productor y del importador del bien o servicio, así como del distribuidor, salvo en los casos en que uno de ellos o un tercero asuma la obligación por escrito. El proveedor cubrirá al consumidor los costos necesarios incurridos para cumplir con la garantía en una dirección diferente a la indicada anteriormente.

Para obtener más información, Profeco ha proporcionado el teléfono del consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722; la página http://telefonodelconsumidor.gob.mx/ o WhatsApp: 55 8078 0344, 55 8078 0485 y 55 8078 0488; el correo electrónico: [email protected] y redes sociales Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco y Facebook / Profeco Oficial

pipe / jcgp

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