Telcel debe haber dado una pantalla por error al final del Buen Fin

El Buen Fin terminó el viernes pasado; sin embargo, los errores de marca parecen haber sido constantes hasta el último momento. Uno de los últimos casos lo llevó a cabo Telcel.

En los últimos días, resultó que un cliente solicitó ayuda a la Fiscalía Federal del Consumidor para cumplir con una promoción en la que, por un error de comunicación, se prometió la entrega de una pantalla gratuita durante la compra de un teléfono inteligente.

La situación ocurrió en el centro de atención al cliente de Telcel ubicado dentro del Parque Tezontle, un centro comercial ubicado en el ayuntamiento Iztapalapa.

Allí había un anuncio en el que el mensaje parecía claro: “Tu Galaxy favorito te regala este televisor inteligente de 32 pulgadas”.

En la parte inferior del anuncio, solo se enumeran los dispositivos que participan en la promoción sin mencionar la validez o las condiciones.

La ausencia de estos detalles, llevó a Telcel a formar parte de una conciliación de Profeco, luego de que un cliente quisiera hacer válida la promoción y, durante el pago, le informó que existían ciertas condiciones, por lo que se se niega lo anterior. oferta.

Y es que si bien el anuncio decía que la promoción era válida para determinados smartphones, no especificaba que estos debían comprarse mediante un plan de precios, que tendría que durar unos meses para la entrega del. la pantalla libre se hace efectiva.

El cliente afectado aseguró: “Me ofrecieron un equipo y cuando pude pagar me dijeron que había otras condiciones, que no especificaron. Llamé a Profeco y finalmente logramos lo que el proveedor ofrecía inicialmente ”.

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Tras la intervención de Profeco, el cliente recibió la pantalla prometida, por lo que posteriormente se cambió el anuncio en el centro de distribución de Telcel especificando las condiciones.

Este es uno de los últimos casos de errores que se tradujeron en denuncias en la décima edición del Buen Fin y, aunque todavía es pronto para conocer el total de denuncias y conciliaciones registradas este año, el Indican preliminares que reclamaciones y fallos en los Precios siguen siendo el talón de Aquiles de esta iniciativa promocional.

La Profeco ha publicado las primeras cifras relativas a denuncias alrededor del Good End donde figuraba Walmart (que no participa en el Good End pero tiene su propia estrategia de descuento, el Irresistible End), Liverpool y Office Depot, son las empresas que reportan más quejas de los consumidores, donde el La queja frecuente es la violación de las promociones anunciadas.

El representante de Profeco aseguró que hasta el momento, Profeco ha dado 1.400 consultas, aceptado 215 conciliaciones telefónicas con 75 denuncias pendientes y 49.000 solicitudes en el portal Who’s Who en Good End Price.

“Los productos más populares son pantallas, ropa, zapatos; los proveedores con más quejas son: Walmart, con 98; Liverpool, con 29 y Depósito de oficina, con 17; los estados con más denuncias son: Ciudad de México, con siete; Jalisco, con cuatro y Querétaro, con cuatro ”, dijo Ricardo Sheffield Padilla, para Milenio.

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