W Barcelona aumenta el gasto en comidas de los huéspedes en dos tercios con la solución de pedidos móviles para hoteles IRIS |

W Barcelona aumenta el gasto en comidas de los huéspedes en dos tercios con la solución de pedidos móviles para hoteles IRIS |

El hotel de lujo, popular entre huéspedes residenciales y diurnos, ha obtenido resultados notables desde su implementación.


1.10.2024

Barcelonasituado en el famoso paseo de la Barceloneta, en colaboración con IRISel proveedor líder de plataformas digitales de servicios de alimentos y experiencia del cliente, para ofrecer una experiencia de pedidos digitales más amplia, lo que genera mayores ingresos y eficiencia.

Seleccionó tanto su catering móvil solución para ofrecer servicio de comidas a la habitación y un mundo de delicias culinarias directamente a la puerta de sus huéspedes, además de su directorio de invitados digital solución para proporcionar a todos los huéspedes acceso directo a la información del hotel y del área, maximizando al mismo tiempo las ventas y las ganancias.

El hotel de lujo, popular entre huéspedes residenciales y diurnos, ha obtenido resultados notables desde su implementación. En particular, un aumento del 60% en el gasto promedio de los clientes en todas las operaciones a través del catering móvil en comparación con el catering tradicional. Específicamente, desde el lanzamiento de los restaurantes digitales, el 35% de todos los pedidos de comidas a la habitación se realizan ahora de forma digital, lo que representa casi la mitad (46%) de todos los ingresos.

Al comentar los resultados, Martin Daniel Voštiar, coordinador de B&F en W Barcelona, ​​​​dijo: “Los clientes valoran la facilidad y eficiencia de atenderse a sí mismos y aprecian la conveniencia de poder acceder a la información dondequiera que estén, a su propio ritmo: están completamente en control. de su experiencia.

“La aplicación IRIS es una herramienta práctica y completa que garantiza que los clientes tengan toda la información y que el proceso de pedido y reserva sea lo más fluido y agradable posible. Sorprendentemente intuitivo, tiene una interfaz fácil de usar que es fácil de navegar y administrar. Teniendo en cuenta el aumento del gasto de los clientes a través de pedidos online, esto sin duda genera un retorno de la inversión sustancial.

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Operativamente, el equipo informó mejoras significativas en la eficiencia y la gestión del servicio al cliente. El servicio de habitaciones ha reducido la carga de trabajo de su equipo «en cualquier momento», que anteriormente tomaba todos los pedidos del servicio de habitaciones por teléfono. Ahora tienen más tiempo para centrarse en otros aspectos de su función y mejorar el servicio al cliente, especialmente durante las horas pico, cuando las líneas telefónicas están congestionadas, lo que elimina la necesidad de que los clientes esperen para realizar un pedido. También ayudó al equipo de servicio de habitaciones, permitiéndoles centrarse únicamente en preparar y entregar pedidos de forma más eficiente.

Además de cenar y realizar pedidos móviles, el directorio digital de huéspedes les permite acceder fácilmente a información sobre los servicios del hotel, clases de ejercicios, eventos especiales y lo que sucede en el área. Además, los huéspedes pueden descargar una variedad de periódicos y revistas, reservar citas en el spa, peluquería y salón de tatuajes, y ver información sobre los servicios y las políticas de sostenibilidad del hotel. Una gran cantidad de información es claramente visible y accesible en la palma de la mano del huésped, dondequiera que se encuentre en la propiedad o en sus alrededores.

Desde la perspectiva del cliente, lo encontraron simple y fácil de usar, y rápidamente adoptaron la simplicidad de realizar pedidos de autoservicio desde la comodidad de su propio dispositivo, especialmente durante las horas pico cuando el personal está ocupado.

El hotel ha invertido mucho en la promoción de la aplicación (accesible mediante códigos QR) durante el check-in para garantizar que los huéspedes reciban información completa y precisa sobre sus instalaciones y servicios de la forma más cómoda posible.

Al ofrecer una alternativa más rentable y sostenible a los menús y directorios tradicionales en papel, el equipo del hotel puede simplemente editar y agregar información en línea según sea necesario, sin el costoso e inconveniente trabajo de reimprimir y reemplazar equipos en las 473 habitaciones. Asimismo, podrán modificar y mantener actualizados los menús y horarios de apertura para que la aplicación sea siempre precisa y contenga la información correcta, sin coste adicional. Multilingüe, ofrece una experiencia consistente a los clientes, independientemente de su nacionalidad y tiempos de espera reducidos gracias a la integración directa con el punto de venta Micros.

«Tras su éxito, ahora planeamos ampliar el catering digital en 2024 a nuestro Salt Beach Club», dijo Voštiar. “Los clientes podrán acceder a los menús digitales mediante códigos QR impresos en las tumbonas. Podrán realizar su pedido, darse un chapuzón en el mar y regresar a su sillón con su pedido esperándolos y esperamos poder ofrecer esta experiencia mejorada al cliente el próximo año.

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